מטפלים שופ מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר www.metaplim-shop.co.il ומייחסת חשיבות להגנה על מידע אישי.
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמש בקשר למידע שלו.
השימוש באתר כפוף למדיניות זו ולתקנון האתר.
לצורך מדיניות זו, הגורם המפעיל את האתר הוא:
מטפלים שופ
כתובת: גלגלי הפלדה 19, אזור התעשייה, הרצליה, מיקוד 4613001
טלפון: 09-7700990
טלפון להזמנות: 072-2146866 / 1-801-222-111
טלפון נוסף: 09-7746861
נייד: 052-8181610
דוא"ל: [email protected]
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום וכן מידע טכני הנאסף במהלך הגלישה.
המידע עשוי לכלול, בהתאם לפעולה המתבצעת:
שם מלא;
מספר טלפון;
כתובת דוא"ל;
כתובת מגורים או כתובת למשלוח;
פרטי הזמנה ומוצרים שנרכשו;
פרטי חשבונית;
תוכן פניות לשירות לקוחות;
מידע הנמסר בטופס "צור קשר";
פרטי חשבון ומועדון לקוחות;
העדפות לקבלת דיוור ועדכונים;
מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור.
בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון:
כתובת IP;
סוג דפדפן;
סוג מכשיר ומערכת הפעלה;
עמודים שבהם ביקר המשתמש;
מועד ומשך הביקור;
מקור ההגעה לאתר;
פעולות שבוצעו באתר;
מזהים מקוונים וקובצי Cookies, בהתאם לטכנולוגיות הפעילות באתר.
מטפלים שופ עשויה להשתמש במידע לצורך:
א. הפעלת האתר ומתן השירותים המוצעים בו;
ב. ביצוע, טיפול ואספקת הזמנות;
ג. יצירת קשר עם לקוחות בקשר להזמנה;
ד. מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות;
ה. ניהול חשבונות משתמש ומועדון לקוחות;
ו. גבייה, הנהלת חשבונות והפקת מסמכים;
ז. טיפול בהחזרות, ביטולים וזיכויים;
ח. שיפור חוויית המשתמש, השירות והמוצרים;
ט. אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה;
י. ניתוח נתוני שימוש וסטטיסטיקה;
יא. עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות;
יב. משלוח עדכונים, הטבות, פרסומות ומידע שיווקי — כאשר הדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמת המשתמש ככל שנדרשת.
מסירת חלק מהמידע אינה חובה חוקית ותלויה ברצונו של המשתמש.
עם זאת, ללא מסירת פרטים הדרושים לביצוע עסקה, אספקת משלוח, יצירת חשבון או טיפול בפנייה, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות המבוקש.
שדות המסומנים כשדות חובה נדרשים לצורך השלמת הפעולה הרלוונטית.
תשלומים באתר עשויים להתבצע באמצעות ספקי סליקה, חברות אשראי או ספקי שירותי תשלום חיצוניים.
מידע הנדרש לצורך ביצוע התשלום עשוי להימסר ישירות לספק הסליקה הרלוונטי ולהיות מעובד בהתאם למדיניות ולדרישות האבטחה שלו.
מטפלים שופ אינה עושה שימוש בפרטי כרטיסי אשראי למטרות שאינן קשורות לביצוע העסקה.
מטפלים שופ לא תמכור מידע אישי של המשתמשים לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם במידע.
עם זאת, מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות, ובכלל זה:
חברות משלוחים ושליחויות;
ספקי סליקה וחברות אשראי;
חברות אחסון ושרתים;
ספקי מערכות האתר;
מערכות CRM;
ספקי דוא"ל, SMS ושירותי תקשורת;
נותני שירותי אבטחת מידע;
ספקי ניתוח נתונים וסטטיסטיקה;
רואי חשבון, יועצים ונותני שירות מקצועיים;
רשויות וגופים מוסמכים, כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.
המידע שיימסר יהיה, ככל האפשר, המידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי.
לצורך אספקת הזמנות עשויה מטפלים שופ להעביר לחברת המשלוחים את פרטי הלקוח הדרושים למסירה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת ופרטי המשלוח.
בהתאם למדיניות המשלוחים הנוכחית, האתר עושה שימוש בין היתר בשירותי חברת צ'יטה.
האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:
תפעול תקין של האתר;
שמירת סל קניות והעדפות;
התחברות לחשבון;
אבטחה;
סטטיסטיקה וניתוח שימוש;
שיפור האתר;
התאמת תכנים;
מדידה ושיווק, ככל שנעשה שימוש בכלים מתאימים.
Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש.
ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
ככל שהאתר עושה שימוש בכלי מדידה, פרסום או שירותים של צדדים שלישיים, אותם גורמים עשויים להשתמש בטכנולוגיות משלהם, והטיפול במידע על ידם כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.
מטפלים שופ עשויה לאפשר למשתמשים להירשם לקבלת:
חדשות ועדכונים;
מבצעים;
הטבות;
קופונים;
עדכוני מועדון;
מידע שיווקי.
משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם להוראות הדין ובמקרים שבהם נדרשת הסכמה — בהתאם להסכמה שניתנה.
ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה ל:
בקשת הסרה מדיוור אינה מבטלת בהכרח הודעות שירותיות הנחוצות לצורך טיפול בהזמנה, חשבון או פנייה קיימת.
מטפלים שופ נוקטת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים בהתאם לאופי פעילותה, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה של מידע.
יחד עם זאת, מערכות מחשב ואינטרנט אינן חסינות לחלוטין, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.
על המשתמש מוטלת האחריות לשמור על סודיות פרטי ההתחברות והסיסמה שלו ולא למסור אותם לאחרים.
מטפלים שופ תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, טיפול בלקוח, ניהול הזמנות, קיום התחייבויות, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בדרישות הדין.
מידע שאינו נחוץ עוד יימחק, ייעשה בו שימוש באופן מצומצם או יעבור תהליך של התממה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
משתמש המבקש לעיין במידע אישי אודותיו, לבקש את תיקונו או לפנות בבקשה אחרת בקשר למידע שלו, רשאי לפנות למטפלים שופ.
בקשות יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.
ניתן לפנות גם בבקשה למחיקת מידע, הפסקת שימוש מסוים או הסרה מדיוור, והבקשה תיבחן בהתאם לזכויות ולחובות החלות על מטפלים שופ לפי דין.
לפניות בנושא פרטיות:
דוא"ל: [email protected]
טלפון: 09-7700990
כתובת: גלגלי הפלדה 19, הרצליה, מיקוד 4613001
לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, מטפלים שופ עשויה לבקש פרטים שיאפשרו לאמת את זהותו לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.
השירותים באתר אינם מיועדים לביצוע רכישות עצמאיות על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.
קטין המבקש לבצע רכישה נדרש לעשות זאת באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס.
אם יתברר למטפלים שופ כי התקבל מידע מקטין בניגוד להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות.
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים.
מטפלים שופ אינה שולטת באופן שבו אתרים אלה אוספים או משתמשים במידע.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני טרם מסירת מידע אישי.
חלק מספקי הטכנולוגיה, האחסון, הדוא"ל, הענן, המדידה או השירות שבהם עשויה מטפלים שופ לעשות שימוש עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל.
ככל שתתבצע העברת מידע כאמור, היא תבוצע בהתאם להוראות הדין החלות.
במקרה של אירוע אבטחת מידע, מטפלים שופ תפעל לבדיקת האירוע, צמצום הנזק ונקיטת פעולות מתאימות בהתאם להוראות הדין ולנסיבות האירוע.
מטפלים שופ רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בפעילות האתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדין.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.
במקרה של שינוי מהותי, ניתן יהיה לפרסם הודעה מתאימה באתר, בהתאם לצורך ולדין.
לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות ל:
מטפלים שופ
גלגלי הפלדה 19, אזור התעשייה, הרצליה, מיקוד 4613001
טלפון: 09-7700990
טלפון להזמנות: 072-2146866 / 1-801-222-111
טלפון נוסף: 09-7746861
נייד: 052-8181610
דוא"ל: [email protected]