1.1. ברוכים הבאים לאתר "מטפלים שופ" בכתובת www.metaplim-shop.co.il (להלן: "האתר").
1.2. האתר משמש, בין היתר, כחנות מקוונת למכירת ציוד, מוצרים ואביזרים בתחומי הרפואה המשלימה, פיזיותרפיה, שיקום, קליניקות, ספא, קוסמטיקה, רפואה סינית, שמנים, חומרי גלם, ציוד אורתופדי ומוצרים נוספים המוצגים באתר מעת לעת.
1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה, פתיחת חשבון, הצטרפות למועדון, יצירת קשר ו/או ביצוע רכישה, כפוף לתקנון זה, למדיניות הפרטיות וליתר ההוראות המתפרסמות באתר.
1.4. ביצוע פעולה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
1.5. האמור בתקנון מנוסח מטעמי נוחות ולעיתים בלשון זכר או נקבה, אך מתייחס לכל המגדרים.
1.6. בכל מקום שבו הוראות תקנון זה סותרות הוראה קוגנטית על פי דין, תגבר הוראת הדין.
שם מסחרי: מטפלים שופ
כתובת: גלגלי הפלדה 19, אזור התעשייה, הרצליה, מיקוד 4613001
טלפון: 09-7700990
טלפון ישיר להזמנות: 072-2146866
מספר חינם: 1-801-222-111
טלפון נוסף: 09-7746861
טלפון נייד: 052-8181610
דואר אלקטרוני: [email protected]
שעות פעילות המפורסמות באתר:
ימים א'–ה': 09:00–17:00
יום ו': 09:30–14:00
ייתכנו שינויים בשעות הפעילות בחגים, ערבי חג, מועדים מיוחדים או בהתאם להודעות שיפורסמו באתר.
3.1. רכישה באתר מיועדת למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
3.2. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
3.3. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הפרטים שנמסרו נכונים, מלאים ומדויקים.
3.4. אין למסור פרטים של אדם אחר ללא הרשאתו.
4.1. מטפלים שופ עושה מאמצים להציג באתר מידע, תמונות, מפרטים, מידות ותיאורי מוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר.
4.2. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים בגוון, באריזה, בצורה, במיתוג, במידות או במראה המוצר בפועל, בין היתר כתוצאה מהבדלי מסכים, שינויי יצרן, יבואן או אריזה.
4.3. במקרה של סתירה בין מידע באתר לבין מידע המופיע על גבי המוצר או בהוראות היצרן, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן והדין.
4.4. מלאי המוצרים משתנה מעת לעת. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא נמצא במלאי בכל רגע.
4.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו קיים במלאי, מטפלים שופ תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, להמתין לחידוש המלאי או לבטל את הפריט ולהשיב את הסכום ששולם בגינו, בהתאם לנסיבות.
5.1. חלק מהמוצרים באתר מיועדים למטפלים, אנשי מקצוע ו/או לשימושים הקשורים לבריאות, טיפול ושיקום.
5.2. המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון רפואי, המלצה טיפולית או תחליף להתייעצות עם רופא או בעל מקצוע מוסמך.
5.3. יש להשתמש בכל מוצר בהתאם לייעודו, הוראות היצרן, הוראות הבטיחות והדין.
5.4. במקרה של ספק בנוגע להתאמת מוצר למצב רפואי מסוים, יש להתייעץ עם איש מקצוע מתאים טרם השימוש.
6.1. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה.
6.2. המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
6.3. עלויות משלוח, ככל שחלות, יוצגו בנפרד או במסגרת תהליך ההזמנה.
6.4. מטפלים שופ רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות ותנאי מועדון מעת לעת וללא הודעה מוקדמת, והשינוי לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר הושלמה ואושרה.
6.5. במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר, בתיאור או בפרטי מוצר, מטפלים שופ תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה ו/או לבטלה, בכפוף להודעה ללקוח ולהשבת סכום ששולם, ככל ששולם.
7.1. ניתן לבצע הזמנות באמצעות האתר ובאמצעי התקשרות נוספים שמציעה מטפלים שופ.
7.2. לצורך ביצוע הזמנה עשוי המשתמש להתבקש למסור, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הדרושים להשלמת העסקה.
7.3. לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להישלח אישור לכתובת הדוא"ל שנמסרה.
7.4. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לזמינות המוצר או להשלמת העסקה.
7.5. מטפלים שופ רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטי הזמנה, תשלום, כתובת או זמינות.
8.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ההזמנה.
8.2. אישור העסקה כפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה או נותן שירותי התשלום הרלוונטי.
8.3. מטפלים שופ נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים במטרה להגן על המידע המועבר באתר.
8.4. אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מחשב ואינטרנט, ולכן אין לראות באמור התחייבות לכך שמערכות האתר חסינות לחלוטין מפני חדירה או גישה בלתי מורשית.
9.1. תנאי המשלוח נקבעים בהתאם לסוג ההזמנה, משקלה, הכתובת ותנאי חברת המשלוחים.
9.2. בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר:
משלוחים עד 1.99 ק"ג:
משלוח באמצעות חברת צ'יטה לנקודת איסוף הקרובה ללקוח, בעלות המפורסמת באתר, כאשר נכון למועד עדכון התקנון העלות המפורסמת היא 20 ₪.
משלוחים במשקל העולה על 1.99 ק"ג:
משלוח באמצעות שליח עד הבית, כאשר נכון למועד עדכון התקנון העלות המפורסמת היא 40 ₪.
9.3. זמן האספקה המפורסם באתר הוא עד 7 ימי עסקים. באזור גוש דן משלוחים עשויים להגיע בדרך כלל מוקדם יותר, אולם אין בכך התחייבות למועד אספקה מסוים.
9.4. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם חברות השילוח אינן פעילות.
9.5. זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון, שביתות, תקלות אצל חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטת מטפלים שופ.
9.6. במשלוח באמצעות שליח, על הלקוח להיות זמין בטלפון ובכתובת שמסר לצורך תיאום וקבלת החבילה.
9.7. אם משלוח הוחזר למטפלים שופ בשל אי־זמינות הלקוח, כתובת שגויה או אי־איסוף מנקודת האיסוף במועד, ניתן יהיה לדרוש תשלום עבור משלוח נוסף, בכפוף לדין.
9.8. במקרה של סתירה בין המחירים המפורטים לעיל לבין המחיר המוצג בתהליך ההזמנה, יש לפנות למטפלים שופ לבירור לפני השלמת הרכישה.
10.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי.
10.2. בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל עסקה במקרים ובמועדים הקבועים בחוק.
10.3. ככל שהביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, רשאית מטפלים שופ לגבות דמי ביטול כדין בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
10.4. במקרה של ביטול בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או עילה אחרת הקבועה בדין, יחולו הוראות הדין לעניין דמי הביטול, החזרת המוצר והוצאות המשלוח.
10.5. ככל שעל הלקוח להחזיר מוצר למטפלים שופ, יש להחזירו לכתובת:
גלגלי הפלדה 19, אזור התעשייה, הרצליה, מיקוד 4613001, לאחר תיאום עם שירות הלקוחות.
10.6. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
10.7. פתיחת אריזה, שימוש במוצר או פגיעה במוצר עשויים להשפיע על זכות הביטול ו/או על סכום ההחזר, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.
10.8. לא ניתן יהיה לבטל עסקה במקרים שבהם הדין שולל או מגביל את זכות הביטול, לרבות סוגים מסוימים של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ומוצרים אחרים שהדין קובע לגביהם חריג.
10.9. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
11.1. במקרה שבו התקבל מוצר שגוי, פגום או חסר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות סמוך ככל האפשר לקבלת המשלוח.
11.2. ניתן לפנות בטלפון 1-801-222-111 או בדוא"ל [email protected].
11.3. מטפלים שופ תהיה רשאית לבקש צילום של המוצר, האריזה ו/או תווית המשלוח לצורך בירור הפנייה.
11.4. הטיפול יתבצע בהתאם לנסיבות ולזכויות הצרכן על פי דין.
12.1. האתר מאפשר הרשמה למועדון לקוחות.
12.2. חברות במועדון עשויה להעניק הנחות, מבצעים והטבות בהתאם לתנאים שיפורסמו מעת לעת.
12.3. מטפלים שופ רשאית לעדכן את תנאי המועדון, ההטבות וההנחות מעת לעת.
12.4. הצטרפות לקבלת פרסומים שיווקיים אינה תנאי לביצוע רכישה באתר, אלא אם צוין אחרת לגבי הטבה מסוימת ובהתאם לדין.
12.5. ניתן לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת התפוצה בכל עת בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות והדין.
13.1. משתמש שפותח חשבון באתר אחראי לשמור בסוד את פרטי ההתחברות והסיסמה שלו.
13.2. אין להעביר את פרטי החשבון לצד שלישי.
13.3. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש לפנות למטפלים שופ בהקדם.
13.4. מטפלים שופ רשאית להגביל או לחסום חשבון שנעשה בו שימוש בניגוד לדין, לתקנון או באופן העלול לפגוע באתר או במשתמשים אחרים.
14.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תוכן, טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגואים, סימנים מסחריים, מאגרי מידע, קוד ותצוגת האתר, הן של מטפלים שופ ו/או של צדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהן.
14.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.
14.3. סימנים, שמות ומותגים של יצרנים ויבואנים המופיעים באתר שייכים לבעליהם.
אין לעשות באתר שימוש:
א. בניגוד לדין;
ב. לצורך התחזות או מסירת פרטים כוזבים;
ג. לצורך ניסיון חדירה למערכות האתר;
ד. לצורך הפצת קוד זדוני, וירוסים או תוכנות מזיקות;
ה. לצורך איסוף אוטומטי של מידע בהיקף העלול לפגוע בפעילות האתר;
ו. באופן העלול לפגוע באתר, במטפלים שופ, בלקוחותיה או בצד שלישי.
16.1. האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים, אתרים או מערכות של צדדים שלישיים.
16.2. השימוש באתרים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.
16.3. עצם הצגת קישור אינה מהווה בהכרח המלצה או אחריות של מטפלים שופ לתוכן האתר החיצוני.
17.1. מטפלים שופ עושה מאמצים לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר.
17.2. ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, שיבושים, הפסקות זמניות או בעיות הנובעות מספקי תשתית וצדדים שלישיים.
17.3. מטפלים שופ רשאית לשנות את מבנה האתר, עיצובו, השירותים והתכנים המוצעים בו מעת לעת.
השימוש במידע אישי הנמסר באתר או נאסף באמצעותו כפוף למדיניות הפרטיות של מטפלים שופ, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
מטפלים שופ רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל הציבור. מידע נוסף מופיע בהצהרת הנגישות של האתר.
20.1. מטפלים שופ רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בדין, בשירותי האתר או באופן פעילות העסק.
20.2. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.
21.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
21.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
בכל שאלה, בקשה או בירור ניתן לפנות אל:
מטפלים שופ
גלגלי הפלדה 19, אזור התעשייה, הרצליה, מיקוד 4613001
טלפון: 09-7700990
הזמנות: 072-2146866 / 1-801-222-111
טלפון נוסף: 09-7746861
נייד: 052-8181610
דוא"ל: [email protected]